文/孙炜一  江苏瑞孚特物联网科技有限公司  董事长

随着技术的迅速发展,医院停车的智能化程度也极大提高,但医院的停车管理不能仅仅是停留在收费智能化方面,而是要在医院整体停车环境、管理和患者服务水准方面进行提高。因此,医院智慧停车系统要从基础停车系统的提升和管理服务体系的提升角度来进行优化升级。

一、 医院停车基础停车系统的提升

医院基础停车系统要解决管理问题是出入口的拥堵,入口拥堵堵交通,出口拥堵堵院内,所以在出入口系统功能设计就是要让交通通畅,除了院内的交通规划要合理,让车辆流向不交叉,院内车辆不拥堵外还要在出入口的通行速率上做文章,排除一切影响通行的因素。

以无锡市人民医院为例,医院日均车流量3万多辆,职工车辆约2000辆左右,地下车位1200个,地面车位约900个,地面出口7个,出入口流量统计如下。

表1  无锡市人民医院出入口流量统计

改造前存在问题:

  • 就诊和职工车辆日益增长,原有停车配建标准无法满足停车需求,造成车辆无序停放;

  • 周边道路交通压力不断增加,出入口缺乏统一规划,高峰期间各出入口排队严重,夜间出入口引导不足;

  • 出租车辆缺乏上下客等候区域,收费管理困难;

  • 地库坡道设计存在缺陷,地下二层停车场利用率低;

  • 车辆进出效率低下,出口压力导致出院不畅;

  • 管理模式传统落伍,漏费严重。

因此医院在2015年12月开始了医院停车改造的调研,通过调研医院提出了以下的改造策略:

  • 升级停车系统,加快流转,提升管理与引导; 

  • 改造现有停车设施,以满足日益增长的停车需求;

  • 地面机动车形成双向环路,与步行空间分离,创造优质的步行环境;

  • 车位分区管理,职工车辆进入地库;

  • 污物车辆与就诊车辆流线分离;

  • 出租车设置候客区,就近上下客;

  • 急救车辆优先通行,不受外部车辆干扰;

  • 行人与外部公共交通无缝衔接。

图1 无锡市人民医院智慧停车全景

在医院停车智能系统改造方面,调研前期就提出了出入口识别快速化、支付快速化、应用手机化、设备完好化、服务医疗化的要求。

按此要求的停车场系统改造就有以下几部分组成:

(1)出入口识别快速化

A 视频识别系统的改造;

B 识别率的提高;

C 无牌车的快速处理;

D 防跟车现场发生。

(2)支付快速化

A 减少现金支付;

B  提前支付方式的多样化;

C  丰富无感支付途径;

(3)应用手机化

A 医院停车地图;

B  寻车实时导航(含导诊);

C  支付手机化。

(4)设备完好化

A  设备选型的合理化;

B  软件网页化(BS);

C  强化脱机功能(减少或不受电脑、服务器、网络损坏的影响)。

(5)服务医疗化

A  就医优惠停车;

B  就诊预约停车;

C  患者停车分析。

按照以上五点要求作为起点,无锡人民医院的智慧停车项目从2016年10月开始建设,并和院内改造结合,在管理要求上和医疗行业化对接优化,与2017年4月完成并正式使用。   

图2 无锡市人民医院智慧停车入口

这些基础改造的完成后,给医院的停车带来了很大的改观,入口拥堵也大大减缓,就医停车的满意度也大大提高,给城市交通带来的压力也大为减轻。

以下为改造的效果:

(1)收费方式更精确合理,杜绝了少卡、借卡、数据错的现象(本院职工以前有时取卡进入,出去不给卡),收费模式多设置灵活,VIP、优惠、体检、血透人员看更具要求设置不同的收费标准,杜绝了管理漏洞,收费金额基本无误差。

(2)原有卡系统进出平均时间约40秒,现进出时间节约约三分子一,使用预付费速度更快,大大提高了进出口效率(单位时间内进出效率提升约30%,进口效率提升极大)。

(3)故障率更低,减少了取卡、收卡的动作,机械耗损为零,稳定性更强,运行时间更长。使用至今约7个月,维修只有4-5次。

(4)方便了VIP、员工车辆进出的辨识,无需判断和询问,使用更方便。

(5)管理效率更高,系统可以自动跟踪VIP和员工车辆停车位置,以规范员工停车,放置挤占路面停车场收费停车位,增加停车场运作容量。

(6)所有数据实现了数字化,查询更方便,云端更可以统计更多的决策和管理数据。

(7)进出视频可以共享到监控平台,补足了管理漏洞,进出口控制更详尽。

二、停车管理服务体系的提升——停车管理云平台的建立

在基础停车系统建设完成后,该医院管理平台如何建设是医院智慧停车的关键内容,医院停车场管理平台主要用于多园区停车场或城市医疗机构间的集约化管理。

其主要功能有权限控制管理、报表管理,包括各类分项报表、合并报表;数据分析与决策,通过比较与分析各停车场间的业务数据与停车数据之间的关系,来进行各项决策,数据融合,实现医院间统一的车位预定、移动支付等功能,降低成本管理。

图3 停车管理云平台

平台主要包括:统一的数据中心、统一的设备管理、平台化告警、平台化运维、应急支撑的平台化、业务管理的平台化、业务服务的平台化、业务衍生的平台化、平台大数据统计、平台大数据分析、平台大数据服务。

通过平台化的管理,使医院由“内(停车场的基础建设和管理)”到“外(停车场的平台分析及服务)”都能做到服务全方位(服务前、服务中、服务后)的覆盖与贴心,使医院停车服务更上一层。

(1)统一的数据中心

统一的数据中心是平台化建设的基础,也是平台化服务的基础,医院停车管理平台通过把所有医院的停车场设备、停车场业务等数据进行平台收集管理及运营。充分做到信息互通、业务互通、服务互通。

(2)统一的设备管理

医院停车场管理平台把所有停车场设备数据全部接入平台,做到统一管理、统一监控、统一维护。

(3)平台化的告警

医院停车场管理平台管理并监控了所有停车场设备及业务数据,告警内容和方式都采用自定义,告警内容不仅仅是设备的告警,还有业务的告警。

(4)平台化运维

数据及服务的平台化需要平台化运维的支撑,医院停车场管理平台在保障平台数据和链路的安全、服务稳定的基础前提下,也需要提供关于告警到服务的一条龙运维服务。让服务真正做到一处运维,处处贴心。

(5)应急支撑平台化

在做好正常情况下服务的同时,也要考虑全方位的风险,在网络和电脑、服务器全面瘫痪的情况下,还能够采用平台手段进行正常的服务提供。图2-8为云端管理界面

图4 云端管理界面

(6)业务管理平台化

业务管理的平台化是指,所有的“管”和“端”的权限等业务都应该是云端可控的,真正做到全方位的监控和管理,杜绝一切管理漏洞。

图5 业务管理平台界面

(7)业务服务平台化

业务服务平台让医院的服务可以平台化的服务于客户,业务服务可以做到随处可用、随时可用。比如:一点停,提供所有停车场统一的缴费服务、统一的预订平台等等。

(8)业务衍生服务平台化

业务衍生服务平台化是指:在停车场基础服务下所做的衍生服务,衍生服务可以使医院车位与周边住宅停车场的互通互享,错峰停车、代客泊车等。

图6 车位信息界面

(9)平台大数据统计

医院停车场管理平台,通过采集对设备业务等数据的平台化建设,逐步形成的大量车主数据。一方面此数据可以生成平台化的停车场基础数据和业务数据等报表,另一方面同时通过对大数据的统计来为大数据分析做数据支撑。

(10)平台大数据分析

通过对大数据的建模等方式,医院停车场管理平台可以通过相关大数据进行分析为,可以一定程度上对停车场管理及建设方面提供决策支持,并通过不断完善的模型,可以一定程度上提供预测等大数据服务。

(11)平台大数据服务

平台大数据服务是指建立在平台大数据支持的情况下对外提供的服务内容。除了停车位数据、停车场位置、缴费等基础服务外,在大数据分析建模的支撑下,可以提供预测、智能泊车等一系列服务内容。

(12)云端矫正车牌

 提供云端车牌矫正后,可以使得一些外部环境造成(车牌扭曲、污损等)的识别错误得到极大程度的改善,在统一平台管辖的车场就不会因为这些因素而产生更多的纠正,提高通行速率。

(13)急救车辆的全市医疗机构云端联网

 急救车辆进出医院是要无障碍通行,虽然急救车辆的特征可以人为开闸,但由于急救车辆的归属较多,车牌也无特征可以抓取,所以急救车辆通道的车牌权限设置都是以送至医院保卫科授权为主,但还是因为信息碎片化原因无法做到所有急救车牌的无障碍通行,所以云端联网和授权系统的建立,可以让联网医院间急救车辆信息共享,做到自动无障碍

(14)警医通

 医院是社会防控体系的重要组成部分,所以车辆信息是公安防控的特征信息,警医联动后可以把涉案车辆的信息快速传递给公安部门处置,为社会治安做出贡献。